Polityka prywatności

Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, prowadząca działalność pod nazwą Murat Atalay Seyahat Acentası („my”, „nas”, „nasz”), szanuje prywatność swoich klientów i poważnie traktuje ochronę danych osobowych.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy, chronimy i – w razie potrzeby – udostępniamy dane osobowe, gdy odwiedzają Państwo stronę side-turkey.com, kontaktują się z nami, proszą o wycenę lub rezerwują wycieczkę, wycieczkę fakultatywną, atrakcję, wycieczkę prywatną lub transfer.

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym z turecką ustawą nr 6698 o ochronie danych osobowych („KVKK”) oraz, w stosownych przypadkach, z ogólnym rozporządzeniem Unii Europejskiej o ochronie danych, czyli RODO (GDPR).

Zakres przetwarzanych przez nas danych osobowych zależy od usługi, o którą Państwo proszą, przekazanych nam informacji oraz wymogów prawnych mających zastosowanie do danej transakcji.

Administratorem danych w zakresie przetwarzania opisanego w niniejszej informacji jest Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi, działająca pod nazwą Murat Atalay Seyahat Acentası – licencjonowane biuro podróży (TÜRSAB) prowadzące stronę internetową SideTurkey pod adresem side-turkey.com. Dane spółki znajdują się poniżej. Prosimy o korzystanie z nich w razie pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub postępowania z Państwa danymi osobowymi.

Operator

Atalay Tours — Murat Atalay Travel Agency

Licencja

TÜRSAB nr 11294 · Licencjonowane biuro podróży

Podmiot prawny

Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi

Adres siedziby

Side Mah. 1075_2 Sk. No: 9 İç Kapı No: 27, Manavgat / Antalya

Urząd skarbowy i numer podatkowy

Manavgat Vergi Dairesi, 6241096597

Kontakt administratora danych

muratatalay0721@gmail.com · +90 536 603 75 84

Zbieramy dane osobowe bezpośrednio od Państwa lub, w stosownych przypadkach, za pośrednictwem platform rezerwacyjnych, upoważnionych partnerów biznesowych lub dostawców usług uczestniczących w organizacji Państwa rezerwacji. Informacje mogą być zbierane za pośrednictwem:

• formularzy rezerwacji i formularzy zapytań o wycenę na naszej stronie internetowej;
• poczty elektronicznej, rozmów telefonicznych i komunikatorów, takich jak WhatsApp;
• mediów społecznościowych i innych kanałów kontaktu z klientami;
• potwierdzeń rezerwacji, procesów płatności i obsługi klienta;
• upoważnionej osoby dokonującej rezerwacji w Państwa imieniu;
• plików cookie i podobnych technologii na stronie internetowej, jeżeli są stosowane i dozwolone przez prawo;
• operatorów wycieczek, dostawców usług transferowych lub innych partnerów, jeżeli informacje są potrzebne do zorganizowania zamówionej przez Państwa usługi, a ich wykorzystanie jest zgodne z prawem.

Zbieramy wyłącznie informacje racjonalnie niezbędne do danego celu.

W zależności od formy Państwa interakcji z nami możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych.

Dane identyfikacyjne i dane rezerwacji

• Imię i nazwisko
• Numer referencyjny i szczegóły rezerwacji
• Liczba dorosłych i dzieci objętych rezerwacją
• Inne informacje o uczestnikach, jeżeli są potrzebne do zorganizowania usługi
• Dane z paszportu lub dokumentu tożsamości, wyłącznie gdy jest to rzeczywiście wymagane do realizacji usługi lub przez prawo

Dane kontaktowe

• Numer telefonu i numer telefonu komórkowego
• Adres e-mail
• Dane kontaktowe w WhatsApp lub innych komunikatorach
• Nazwa hotelu, miejsce odbioru i informacje o miejscu zbiórki

Informacje o podróży i usłudze

• Zamówiona wycieczka, wycieczka fakultatywna, atrakcja lub transfer
• Data rezerwacji i planowana data realizacji usługi
• Godzina odbioru, hotel, miejsce docelowe i wymagania dotyczące planu podróży
• Preferowany język, jeżeli jest to potrzebne do zorganizowania usługi
• Szczególne życzenia i korespondencja dotycząca rezerwacji
• Informacje potrzebne do zorganizowania wycieczki prywatnej lub transferu

Informacje o płatnościach i transakcjach

• Status płatności i kwota do zapłaty
• Ewidencja zaliczek, zwrotów i transakcji
• Potwierdzenia płatności i informacje księgowe

Na tej stronie internetowej nie prosimy o dane kart płatniczych ani ich nie przechowujemy. W przypadku płatności online dane karty są wprowadzane u dostawcy usług płatniczych i przez niego przetwarzane.

Komunikacja z klientami

• Pytania, prośby, reklamacje i opinie
• Wiadomości wymieniane w związku z rezerwacją
• Informacje potrzebne do rozwiązania problemu z rezerwacją lub udzielenia odpowiedzi na prośbę

Informacje techniczne i dane o korzystaniu ze strony internetowej

W zakresie, w jakim zbiera je nasza strona internetowa i jej dostawcy technologii: adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, dane o korzystaniu ze strony internetowej, logi bezpieczeństwa i identyfikatory plików cookie – z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów i Państwa ustawień plików cookie.

Szczególne kategorie danych osobowych

Do dokonania standardowej rezerwacji wycieczki lub transferu nie potrzebujemy wrażliwych danych osobowych. Jeżeli informacje o stanie zdrowia, niepełnosprawności, alergiach lub sprawności ruchowej są potrzebne do oceny bezpieczeństwa lub zorganizowania zamówionej przez Państwa usługi, przetwarzamy je wyłącznie wtedy, gdy istnieje podstawa prawna i spełnione są wszelkie dodatkowe warunki wymagane przez prawo. Prosimy nie przesyłać informacji wrażliwych, chyba że wymaga tego Państwa prośba.

Obsługa rezerwacji i świadczenie usług

Przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji, sprawdzanie dostępności, organizowanie wycieczek i transferów, koordynowanie szczegółów odbioru, przekazywanie planów podróży oraz świadczenie usług, o które Państwo proszą.

Komunikacja z klientami

Odpowiadanie na zapytania, wysyłanie potwierdzeń rezerwacji i informacji o odbiorze, informowanie Państwa o niezbędnych zmianach w harmonogramie oraz odpowiadanie na Państwa pytania.

Płatności, zwroty i księgowość

Rejestrowanie płatności, rozliczanie zaliczek i pozostałych do zapłaty kwot, realizowanie należnych zwrotów, prowadzenie dokumentacji finansowej oraz wypełnianie obowiązków księgowych i podatkowych.

Bezpieczeństwo i koordynacja operacyjna

Przekazywanie operatorom wycieczek, kierowcom, przewodnikom, organizatorom atrakcji lub innym podmiotom informacji racjonalnie niezbędnych do bezpiecznego i prawidłowego zrealizowania zarezerwowanej usługi.

Obsługa klienta i reklamacje

Rozpatrywanie i rozwiązywanie reklamacji, korygowanie błędów w rezerwacjach, odpowiadanie na opinie oraz przechowywanie dokumentacji potrzebnej do rozstrzygania sporów lub do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Działanie i bezpieczeństwo strony internetowej

Utrzymywanie strony internetowej, zapobieganie nadużyciom, ochrona systemów rezerwacyjnych, usuwanie problemów technicznych oraz zapewnianie niezawodności i łatwości korzystania z naszych usług.

Komunikacja marketingowa

Jeżeli zezwalają na to przepisy i udzielono wszelkich wymaganych zgód, możemy wykorzystywać Państwa dane kontaktowe do przesyłania ofert, aktualności lub informacji o naszych usługach. Mogą Państwo w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, korzystając z udostępnionej metody wypisania się lub kontaktując się z nami. Wiadomości niezbędne w związku z istniejącą rezerwacją mogą być nadal wysyłane.

Obowiązki prawne i regulacyjne

Przestrzeganie obowiązujących przepisów, odpowiadanie na zgodne z prawem żądania właściwych organów, prowadzenie wymaganej dokumentacji handlowej oraz ochrona naszych uzasadnionych interesów prawnych.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów przetwarzamy dane osobowe na podstawie co najmniej jednej z następujących podstaw prawnych:

• Umowa: gdy przetwarzanie jest niezbędne do udzielenia odpowiedzi na prośbę o rezerwację lub do wykonania umowy dotyczącej wycieczki, atrakcji lub transferu.
• Obowiązek prawny: gdy przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa i regulacje.
• Prawnie uzasadniony interes: gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji uzasadnionych celów biznesowych, pod warunkiem poszanowania prawa i Państwa praw.
• Zgoda: gdy zgoda jest wymagana przez prawo, w tym w przypadku niektórych działań marketingowych, plików cookie lub wrażliwych danych osobowych.
• Inne podstawy prawne dopuszczone przez obowiązujące przepisy o ochronie danych.

Podstawa prawna zależy od danej czynności przetwarzania. Nie opieramy się na zgodzie, gdy ma zastosowanie inna podstawa prawna, a o zgodę prosimy wtedy, gdy wymaga tego prawo.

Jeżeli jest to niezbędne i zgodne z prawem, możemy udostępniać odpowiednie dane osobowe:

• operatorom wycieczek i organizatorom wycieczek fakultatywnych;
• kierowcom, firmom transferowym, przewodnikom i organizatorom atrakcji;
• platformom rezerwacyjnym, systemom rezerwacji oraz platformom komunikacji z klientami;
• dostawcom usług płatniczych i instytucjom finansowym;
• dostawcom usług hostingu strony internetowej, wsparcia technicznego, bezpieczeństwa i usług IT;
• księgowym, doradcom prawnym i innym dostawcom usług profesjonalnych, w razie potrzeby;
• organom publicznym lub innym odbiorcom, gdy wymagają tego lub zezwalają na to przepisy prawa.

Udostępniamy wyłącznie informacje potrzebne do danego celu. Przykładowo dostawca usługi transferowej może potrzebować Państwa imienia i nazwiska, nazwy hotelu, godziny odbioru i numeru telefonu, a operator wycieczki – liczby uczestników i szczegółów rezerwacji.

Nie sprzedajemy danych osobowych klientów.

Niektórzy dostawcy usług lub platformy cyfrowe, z których korzystamy, mogą przetwarzać dane osobowe poza Turcją lub poza krajem Państwa zamieszkania. W przypadku przekazywania danych osobowych za granicę podejmujemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym w zakresie wszelkich warunków przekazywania, zabezpieczeń lub zezwoleń. Kraje i odbiorcy, których to dotyczy, zależą od platform i dostawców usług wykorzystywanych w związku z Państwa rezerwacją i komunikacją.

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to racjonalnie niezbędne do realizacji celów opisanych w niniejszej informacji i jak wymaga tego prawo. Okres przechowywania zależy od:

• tego, czy rezerwacja została zgłoszona, potwierdzona, zrealizowana czy anulowana;
• obowiązków w zakresie prowadzenia dokumentacji księgowej, podatkowej i handlowej;
• potrzeby rozpatrzenia reklamacji, zwrotów lub sporów;
• wymogów bezpieczeństwa i wymogów technicznych strony internetowej;
• czasu potrzebnego do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Gdy dane osobowe nie są już potrzebne i nie istnieje żadna podstawa prawna do ich dalszego przechowywania, usuwamy je, niszczymy lub anonimizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie do realizacji podstawowych funkcji, zapamiętywania Państwa preferencji oraz – wyłącznie za Państwa zgodą – do celów analitycznych. W naszej Polityce plików cookie wymieniono pliki cookie i mechanizmy przechowywania danych w przeglądarce używane przez tę stronę, cele ich stosowania oraz okres ich przechowywania, a swój wybór mogą Państwo zmienić w dowolnym momencie.

Stosujemy rozsądne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą lub ujawnieniem. W zależności od wykorzystywanych systemów obejmują one kontrolę dostępu, zabezpieczenie kont, bezpieczny hosting, aktualizacje oprogramowania, kopie zapasowe oraz ograniczenie dostępu do osób, które potrzebują tych informacji w związku z wykonywaną pracą.

Nie można zagwarantować, że jakakolwiek strona internetowa, usługa online lub metoda transmisji elektronicznej jest całkowicie bezpieczna. Incydenty dotyczące danych osobowych obsługujemy zgodnie z naszymi obowiązkami prawnymi.

Z zastrzeżeniem warunków i ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów mogą Państwo mieć prawo do:

• uzyskania informacji, czy przetwarzamy Państwa dane osobowe;
• żądania informacji o tym przetwarzaniu;
• uzyskania informacji o celach przetwarzania oraz o tym, czy dane są wykorzystywane zgodnie z tymi celami;
• uzyskania informacji, którym osobom trzecim przekazywane są Państwa dane osobowe, w stosownych przypadkach;
• żądania sprostowania niekompletnych lub nieprawidłowych danych osobowych;
• żądania usunięcia lub zniszczenia danych osobowych, jeżeli spełnione są przesłanki prawne;
• żądania powiadomienia odbiorców o określonych sprostowaniach lub usunięciach, jeżeli wymaga tego prawo;
• wniesienia sprzeciwu wobec określonego przetwarzania, jeżeli spełnione są przesłanki prawne;
• dochodzenia odszkodowania za szkodę wyrządzoną niezgodnym z prawem przetwarzaniem, jeżeli przewiduje to prawo;
• wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na przetwarzanie dokonane przed jej wycofaniem.

W zależności od miejsca zamieszkania i Państwa sytuacji mogą przysługiwać Państwu dodatkowe prawa wynikające z RODO lub innych przepisów.

Aby złożyć wniosek dotyczący ochrony danych, prosimy o kontakt z wykorzystaniem danych podanych w sekcji „Kto odpowiada za Państwa dane osobowe?”. Prosimy o jasne opisanie wniosku i podanie informacji wystarczających do odnalezienia odpowiednich zapisów oraz, jeżeli jest to racjonalnie konieczne, do weryfikacji Państwa tożsamości.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu weryfikacji Państwa tożsamości lub doprecyzowania wniosku. Odpowiadamy w terminach określonych przez obowiązujące przepisy i pobieramy opłatę wyłącznie wtedy, gdy zezwala na to prawo.

Niektóre wycieczki i atrakcje są rezerwowane dla dzieci przez rodzica, opiekuna prawnego lub inną odpowiedzialną osobę dorosłą. Informacje dotyczące dzieci przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do dokonania rezerwacji, wykonania usługi, zapewnienia bezpieczeństwa lub realizacji innego zgodnego z prawem celu. Osoba dokonująca rezerwacji musi być upoważniona do przekazania informacji o pozostałych uczestnikach. Jeżeli prawo wymaga zgody rodzica lub opiekuna prawnego bądź innych zabezpieczeń, spełniamy te wymogi.

Nasza strona internetowa i wiadomości mogą zawierać linki do stron internetowych podmiotów trzecich, systemów rezerwacyjnych, dostawców usług płatniczych lub komunikatorów. Podmioty te mają własne polityki prywatności i praktyki; zachęcamy Państwa do zapoznania się z nimi przed przekazaniem im swoich informacji. Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do usług prowadzonych niezależnie przez podmioty trzecie.

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby uwzględnić zmiany w naszych usługach, technologii, przetwarzaniu danych lub obowiązkach prawnych. Najnowsza wersja jest publikowana na tej stronie internetowej wraz z datą jej aktualizacji. Jeżeli wymaga tego prawo, o istotnych zmianach informujemy dodatkowo.

Prosimy zapoznawać się z niniejszą Polityką prywatności łącznie z naszym Regulaminem, Zasadami anulowania i Polityką cookies.

W razie pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania Państwa danych osobowych prosimy o kontakt z Murat Atalay Turizm Ticaret Limited Şirketi (Murat Atalay Seyahat Acentası) z wykorzystaniem danych podanych na tej stronie lub na naszej stronie kontaktowej.